Санаторий «Машук Аква-Терм» × ИИ-агент (текст + голос) — презентация

airaix · ИИ-агент для санатория
Слайд 01 / 13
ИИ-агент для санатория «Машук Аква-Терм» · чат и телефон · живое демо внутри

Сколько раз вчера ваши менеджеры ответили на один и тот же вопрос?

Никто не считает. А это самая дорогая строчка в работе отдела продаж: время менеджера уходит на то, что повторяется каждый день.

«Что входит в стоимость путёвки?»«Сколько длится программа?»«Можно ли приехать с ребёнком?»«А при гипертонии можно?»«Есть ли лифт в корпусе?»

Дальше — что с этим можно сделать: что ИИ-агент санатория берёт на себя в чатах и на телефоне, чего он не делает принципиально и сколько это стоит. В середине презентации с ним можно переписаться и поговорить голосом.

Поговорить с агентом →

Как устроено сейчас

Один менеджер, семь параллельных чатов и одни и те же ответы

Это не упрёк отделу продаж — так устроен любой санаторий в сезон. Пока менеджер разбирает один сложный случай, остальные гости ждут. При этом половина их вопросов вообще не требует человека.

Наём ещё одного менеджера снимает пик, но не убирает причину: поток неравномерный, а повторяющиеся вопросы никуда не деваются.
  1. 10:20 · Четыре чата одновременноОдин спрашивает про суставы, второй про детей, третий про лифт, четвёртый уже готов бронировать. Отвечать нужно всем сразу.
  2. 13:05 · Тот же вопрос в шестой раз«Что входит в путёвку?» Ответ набирается заново — искать прошлый дольше, чем написать новый.
  3. 18:40 · Смена закончиласьЧасть переписок остаётся недоведённой. Утренний менеджер выясняет всё с нуля.
  4. Отпуск, больничный, выгораниеМенеджер — человек: он устаёт к концу смены, болеет и уходит в отпуск. Поток обращений об этом не знает.
  5. Ночь и выходныеСообщения ждут до утра, звонки уходят в гудки. А пишут и звонят как раз те, кто выбирает санаторий вечером, после работы.

Вопрос к вам

Что из этого происходит у вас сейчас?

Отметьте всё, что узнаёте, — дальше в презентации подсветится то, что агент с этим делает. Ни к чему не обязывает.

Отметьте хотя бы один пункт

Цена ожидания

Сколько стоит ожидание — по вашим цифрам, а не по моим

Ползунки стоят на моих допущениях, но это ваши цифры. Если вне часов работы приходит мало и вы всех догоняете — поставьте 5 % и 5 %, сумма честно станет маленькой. Смысл не в том, чтобы напугать, а в том, чтобы увидеть своё число.

100 ОБРАЩЕНИЙ В МЕСЯЦ65 — ответ приходит сразу35 — гость ждёт дольше 15 минут9 — не дожидаются и уходят
Калькулятор потерьбез ввода почты и телефона
35 %
25 %
Сначала выберите объём обращений
35заявок в месяц мимо кассы
2 100 000 ₽недополученной выручки в месяц

35 % и 25 % — мои допущения по протестированному проекту, а не отраслевой норматив. Оба поля редактируются: поставьте свои и получите своё число.

Что изменилось

Гость больше не ждёт ответа — он уходит к следующему

Путёвку выбирают за один вечер — в переписке или по телефону. Выигрывает не тот, у кого лучше корпус, а тот, кто ответил первым и по делу.

Аудитория 45+ пишет и звонитСегодня гость пишет в MAX, завтра звонит — и в обоих случаях ждёт ответа так же быстро, как от маркетплейса.
Окно решения — часы, а не дниМежду «болит спина» и «оплатил» проходит вечер. Утренний ответ приходит уже в закрытую дверь.
Скорость стала частью продуктаМолчание в чате читается как «им всё равно» ещё до того, как гость дошёл до ваших программ и корпусов.
Это не про технологии, а про ожидания гостя. Их сформировали за вас — банки, маркетплейсы и такси.

Как может быть

Гость получает ответ за минуту. Менеджер утром открывает заявки, а не переписку

В отделе продаж и в системе бронирования не меняется ничего. Меняется только то, что происходит до момента, когда гость попадает к менеджеру.

Ночное обращение не остывает

Агент отвечает в ту же минуту — в чате и по телефону: уточняет даты, состав и запрос по здоровью, доводит разговор до контакта.

Менеджер получает готовую заявку

Имя, телефон, даты, категория номера, программа и весь контекст разговора. Согласие на обработку данных уже взято.

Люди занимаются людьми

Расчёт стоимости, бронирование и сложные случаи остаются за менеджером. Повторяющееся — в чате и на линии — уходит агенту.

Дальше — эта же картина, разобранная по частям: что агент делает, чего он не делает и что видно на выходе.

Что уже работает

Шесть вещей, которые агент делает сам

Готовит расчёт за менеджераСам собирает даты, состав гостей, категорию номера и программу. Менеджеру остаётся назвать сумму, а не выяснять вводные.
Помогает с выбором программыМожет подобрать программу по показаниям, назвать срок и напомнить про карту 072/у — в той мере, как принято регламентами санатория.
Ведёт к заявке, а не просто отвечаетУточняет даты и состав, снимает сомнения и сам просит контакт — по вашему сценарию продаж.
Не теряет гостяПомнит даты и состав, не переспрашивает. В мессенджерах мягко напоминает о себе через 3–4 часа, если гость замолчал; на сайте — нет: вкладка к тому времени закрыта.
Собирает контакт самБерёт согласие на обработку данных и телефон прямо в диалоге, не выводя гостя в отдельную форму.
Не притворяется человекомСпросили прямо — честно ответит, что это ассистент, и позовёт менеджера.
Подсвечено то, что отвечает на отмеченное вами. Остальное агент умеет ровно так же — просто вы этого не отмечали.

Как это устроено

Каналы → агент с вашей базой → менеджер

Каналы

Там, где гость и так пишет или звонит. Устанавливать ему ничего не нужно.

СайтTelegramWhatsAppVKMAXТелефон

Агент

Ваши прайсы, программы и правила. Отвечает, подбирает, уточняет вводные и собирает контакт с согласием.

таблицыбаза знанийправила

Менеджер

Готовая заявка с контекстом вместо разрозненных чатов.

MAXпочтаamoCRMБитрикс24
Новый канал подключается без переделки агента. На пилоте включают один — тот, где обращений больше всего. Ответы агент берёт из ваших таблиц и документов: прайс, программы, правила и наличие подключаются источниками, а не заучиваются моделью.

Тот же агент — на телефоне

Звонок после шести больше не уходит в гудки

Голосовой агент — надстройка к текстовому, а не второй проект. У него та же база знаний, те же правила и запреты, тот же путь к заявке. Поправили акцию в базе — её знают и чат, и телефон.

Общее: база знаний, правила, сбор контактаДобавляется: голос, линия, перевод на менеджера
Звонок дороже переписки: около четырёх минут разговора — 60–120 ₽ платформе. Поэтому агент встаёт на звонки, которые сейчас теряются, а не переманивает гостей из чата.
Вы отметили: звонки вечером и в выходные уходят в гудки. Этот слайд — ровно про это.
  1. Вне рабочих часов · стартНочь, выходные, праздники. Агент отвечает на вопросы о программах и берёт номер — менеджер утром перезванивает с готовым контекстом.
  2. При перегрузке · стартМенеджер не взял трубку за несколько гудков — звонок уходит агенту, а не в тишину.
  3. Первая линия · когда будете готовыАгент берёт все звонки, сложные переводит на менеджера. Включается после пилота, если устроят цифры.

Нужна SIP-телефония: виртуальная АТС или SIP-линия от оператора. Номер санатория для гостей не меняется.

Как он отвечает

Не ставит диагноз и не называет цену, которой нет, — и всё равно доводит до заявки

Два фрагмента из тестовых чатов агента «Машук Аква-Терм». Ответы агента — дословно, реплики гостя сокращены.

Оба ответа — про границы. Агент не решает за врача и не выдумывает цену, которой нет в его данных: признаёт пробел, отдаёт телефон и всё равно ведёт разговор к заявке. Именно из-за этих запретов агента можно ставить на входящий поток санатория.
Тестовый чат · агент «Машук Аква-Терм»
Хронический гастрит уже лет пять. Мне ваша программа подойдёт?
Подойдёт ли программа именно вам, решает только врач после осмотра и анализов. Точно могу сказать другое: хронический гастрит в перечне показаний есть. А с датами поездки уже определились?
другой диалог
А сколько будет стоить лечение суставов?
Стоимость не назову: её считает менеджер по длительности, номеру и составу процедур. Дать телефон 8 800 505 93-70 или передать ваш контакт менеджеру?

Проверьте сами

Это работающий агент, а не запись экрана

Тот самый агент, чьи ответы вы читали на прошлом слайде. Спросите его о чём угодно — например:

«Болит поясница, что посоветуете?»«Подойдёт при гастрите?»«Ты бот?»

Агент собран на реальных программах, показаниях и правилах санатория «Машук Аква-Терм». Цены он не называет — их считает менеджер. Заявка из демо не станет бронью: агент предупредит об этом сам.

Санаторий «Машук Аква-Терм» · демо-агент на реальных данных
Чат откроется в соседней вкладке Агент работает на своей странице платформы. Презентация останется открытой — вернитесь сюда, когда закончите. Открыть чат с агентом →

Позвоните сами

Поговорите с агентом голосом

Тот же агент, что в чате на прошлом слайде, только по телефону. Звонок идёт прямо из браузера: нажмите кнопку, разрешите микрофон и говорите как гость.

«Болит спина, что посоветуете?»«Сколько стоит на двоих в октябре?»«Вы робот?»
Позвонить агенту →

Демо-звонок ограничен тремя минутами — если оборвётся, просто позвоните снова. Цены агент не называет: их считает менеджер. Имя, которым он представляется в демо, условное: у санатория агент может представляться любым.

Где голосовые боты обычно спотыкаются
связь прервалась на середине фразы
Извините, не расслышала — повторите, что хотели на десять дней?
гость просит назвать цену
Точную сумму не назову — это считает менеджер по датам и номеру. Оставлю ваш номер, и вам перезвонят?

Заявка, а не переписка

Что менеджер видит утром

  1. Согласие взято в диалогеГость подтверждает обработку персональных данных прямо в переписке — без отдельной формы.
  2. Данные фиксируются самиИмя, телефон, даты, состав, корпус и программа — без ручного набора и потерь при пересменке.
  3. Уходит менеджеру с контекстомНе голый номер, а весь разговор: показания, обсуждённая категория номера, сомнения гостя. После звонка — такая же карточка с кратким итогом разговора.
+6 за ночь
Новая заявка№ 733500
ИмяИгорь
Телефон+7 917 ••• ••••
Гостей2 взрослых
Заезд14 дней, октябрь
ПрограммаЛечение суставов, 14 дней
НомерКомфорт, корпус АБ
передано менеджеру автоматически
Едут вдвоём, основной запрос — суставы. Рассматривают «Комфорт» в корпусе АБ на 14 дней в октябре. Цену агент не называл: попросил менеджера посчитать под даты и состав. Согласие на обработку данных взято в диалоге.

Границы

Чего агент не делает — и почему это его сильная сторона

Ровный результат даёт не модель, а жёсткие запреты. Они же снимают главное возражение: «мы не доверим боту продажу путёвок».

Это не характер модели, а строчки в её инструкции: их можно прочитать, проверить и переписать. Коммерческие границы — цены, акции, тон — задаёте вы; медицинские не меняются: диагнозов агент не ставит. Дайте агенту прайс и правила акций — он будет называть цены и продавать. В демо он этого не делает не потому, что не умеет, а потому, что таких данных ему не давали. Жалобы и возвраты остаются за менеджером при любом тарифе. По телефону действуют те же границы.
Что агент отвечает на запрещённое
гостя просят поставить диагноз
Подойдёт ли программа именно вам, решает только врач на очной консультации после осмотра и анализов.
гость просит назвать цену
Точную стоимость назвать не могу: её рассчитывает менеджер с учётом длительности, категории номера и состава процедур.
гость спрашивает про свободные даты
Точное наличие уточнит отдел бронирования. Могу оставить заявку или дать прямой телефон.

Частые вопросы

Четыре вопроса, которые задают до старта

Что с персональными данными?

Согласие встроено в сценарий и берётся до сбора контактов. Соответствие 152-ФЗ. Данные уходят только вам. По телефону агент в начале предупреждает о записи разговора.

А если гостю нужен живой человек?

Агент передаёт диалог менеджеру сам: жалоба, конфликт, вопрос по оформленной броне или прямая просьба позвать человека. По телефону — переводит звонок на менеджера в рабочие часы, ночью берёт номер для перезвона. Гость не упирается в бота.

Что останется у нас, если разойдёмся?

Прайсы, база знаний и сценарии — ваши, отдаю файлами по первому запросу. Аккаунт на платформе оформлен на санаторий, поэтому агент не выключается вместе с сопровождением.

Сколько времени уйдёт у нас?

Несколько часов на согласование сценариев плюс исходники: прайсы, программы, правила. Настройку и тесты берём на себя.

Кто это делает

Марат Тимерзянов

AIRAIX — ИИ-системы продаж и поддержки. Резидент IT-парка г. Казань.

Строю агентов, которые не просто отвечают на вопросы, а доводят разговор до заявки. Говорю прямо, если что-то не сработает, и не исчезаю после запуска.

Марат Тимерзянов
9+ летавтоматизации процессов
230+запусков онлайн-проектов
Дальше — сроки внедрения, цены и специальное условие для первых кейсов.Как проходит внедрение →

Внедрение

Начать можно с пилота или сразу с полного контура

Внедрение — общее название всей работы. Пилот — вход для тех, кто хочет сперва убедиться: один канал и две недели на живых гостях. Расширение — для тех, кому ценность уже понятна: каналы, телефон, CRM и чтение из PMS подключаются сразу.

  1. 01

    Настройка под ваши данные

    Программы, показания и правила — из ваших документов. Прайс подключаем, когда решите давать агенту цены. Тон — под регламент санатория.

    общий шаг · 1–2 недели
  2. 02

    Проверка на живых гостях

    Один канал, реальные обращения, а не сценарии.

    пилот · 2 недели
  3. 03

    Разбор диалогов с отделом продаж

    Что сработало, что скорректировать в логике, тоне и границах.

    пилот
  4. 04

    Остальные каналы, телефон, CRM и PMS

    Сайт, Telegram, WhatsApp, VK и MAX; голосовой агент на входящей линии; карточка сделки в amoCRM или Битрикс24; чтение наличия из TravelLine; фото номеров прямо в чат; расширенная база знаний под весь объём документов. Подключаются сразу, если решение принято, или после теста, если начинали с пилота.

    расширение

Сколько стоит

Цена собирается из ваших цифр

Обращений в месяц
Средний чек путёвки, ₽
Что нужно санаторию

Отметьте объём и сложность — потом нажмите «Рассчитать»

Внедрение · разово
?уровень зависит от объёма и нужных интеграций
  • Настройка под ваши документы и регламент
  • Каналы, интеграции и голос — по вашему выбору
  • Тест на живых гостях, если начинаете с пилота
Платформа · ежемесячно
?15–30 ₽ за диалог — зависит от его длины
  • Тариф платформы — от 4 900 ₽ в месяц
  • Платите платформе напрямую, не мне
  • Списывается по факту: диалоги и минуты
Сопровождение · по желанию
?в месяц, отключается в любой момент · по фактическому времени, базовый пакет — 180 минут
  • Пополнение базы знаний за вас
  • Правки сценариев по реальным диалогам
  • Мониторинг, поддержка, контроль баланса
+ по факту
Звонки — 15–30 ₽ за минуту разговора, сверх суммы за диалогиСчитаются реальные минуты, списание — с того же баланса, что и диалоги. Пример: 100 звонков × 4 мин × 20 ₽ = 8 000 ₽.
Чтобы окупить внедрение, достаточно вернуть?путёвок
А по вашему же расчёту мимо проходит?заявок каждый месяц

Допущения калькулятора: 35 % обращений, где гость ждёт дольше 15 минут, из них теряется 25 % — ↑ поправить. Тариф платформы подберём под ваш объём: сумма подписки возвращается бонусом на баланс, неизрасходованный бонус сгорает через месяц. Баланс пополняет санаторий — если он закончится, агент перестанет отвечать и принимать звонки.

Специальное условие

Готовы стать кейсом — внедрение обойдётся дешевле

−34 % на внедрение Внедрение по вашему уровню проекта
—→—

Суммы появятся после расчёта — ↑ посчитать стоимость

Скидка действует независимо от объёма — она считается от вашей суммы, как только отмечены объём и сложность. Платёж платформе не меняется: он идёт мимо меня.

  • Поделиться цифрами после запуска — сколько обращений обработал агент
  • Разрешить публикацию кейса, формулировки согласуем заранее
  • Оставить короткий отзыв о работе — письменно или на видео, как удобнее
Предложение временное. Как только наберутся два опубликованных кейса по санаториям, скидка закроется: мне нужны первые истории, а не постоянный дисконт.

Следующий шаг

Агент уже есть. Осталось выпустить его к вашим гостям

Агент, с которым вы переписывались и говорили в середине презентации, собран на программах, показаниях и правилах «Машук Аква-Терм». Чтобы он начал работать на реальном потоке гостей, нужно подключить канал или линию и отдать ему ваши документы целиком. Войти можно двумя способами.

  • Пилот — две неделиОдин канал, живые гости, разбор диалогов вместе с отделом продаж. Решение о продолжении принимаете по результату, а не по обещаниям.
  • Расширенное внедрениеВсе каналы и телефон сразу, карточка сделки в amoCRM или Битрикс24, чтение наличия из TravelLine, база знаний под весь объём документов.
  • Что нужно от васПрайсы, описание программ и правила — файлами, как есть. Одна встреча на час-полтора, чтобы разобрать сценарии и снять вопросы; на сложном контуре — две. Для голоса — SIP-телефония и контакт того, кто за неё отвечает.
Марат Тимерзянов
Открыть чат

Зачем я это делаю

Решение лечиться живёт недолго

Человек годами терпит спину и один раз вечером решается что-то с этим сделать. Если в этот момент ему не ответили, он чаще всего не идёт лечиться в другое место — он не идёт никуда. Санаторий теряет заявку, человек теряет ещё год.

Не заменять людей, а вернуть им работуМедицину оставить врачамАгент говорит голосом санатория

Агент забирает повторяющееся, чтобы менеджер занимался сложными случаями и живым разговором. Диагнозов он не ставит и результат лечения не обещает — эта граница не настраивается. А тон, правила и ограничения остаются вашими: агент проговаривает ваш сценарий, а не чужой.

Если через полгода вы скажете, что агент просто перестал терять ночные обращения, — это уже тот результат, ради которого стоило начинать.
Написать мне →