Санаторий «Машук Аква-Терм» × ИИ-агент — презентация

airaix · ИИ-агент для санатория
Слайд 01 / 13
ИИ-агент для санатория «Машук Аква-Терм» · живое демо внутри

Сколько раз вчера ваши менеджеры ответили на один и тот же вопрос?

Никто не считает. А это самая дорогая строчка в работе отдела продаж: время менеджера уходит на то, что повторяется каждый день.

«Что входит в стоимость путёвки?»«Сколько длится программа?»«Можно ли приехать с ребёнком?»«А при гипертонии можно?»«Есть ли лифт в корпусе?»

Дальше — что с этим можно сделать: что ИИ-агент санатория берёт на себя, чего он не делает принципиально и сколько это стоит. В середине презентации с ним можно поговорить.

Поговорить с агентом →

Как устроено сейчас

Один менеджер, семь параллельных чатов и одни и те же ответы

Это не упрёк отделу продаж — так устроен любой санаторий в сезон. Пока менеджер разбирает один сложный случай, остальные гости ждут. При этом половина их вопросов вообще не требует человека.

Наём ещё одного менеджера снимает пик, но не убирает причину: поток неравномерный, а повторяющиеся вопросы никуда не деваются.
  1. 10:20 · Четыре чата одновременноОдин спрашивает про суставы, второй про детей, третий про лифт, четвёртый уже готов бронировать. Отвечать нужно всем сразу.
  2. 13:05 · Тот же вопрос в шестой раз«Что входит в путёвку?» Ответ набирается заново — искать прошлый дольше, чем написать новый.
  3. 18:40 · Смена закончиласьЧасть переписок остаётся недоведённой. Утренний менеджер выясняет всё с нуля.
  4. Отпуск, больничный, выгораниеМенеджер — человек: он устаёт к концу смены, болеет и уходит в отпуск. Поток обращений об этом не знает.
  5. Ночь и выходныеОбращений немного, но приходят они от тех, кто как раз выбирает санаторий вечером, после работы.

Вопрос к вам

Что из этого происходит у вас сейчас?

Отметьте всё, что узнаёте, — дальше в презентации подсветится то, что агент с этим делает. Ни к чему не обязывает.

Отметьте хотя бы один пункт

Цена ожидания

Сколько стоит ожидание — по вашим цифрам, а не по моим

Ползунки стоят на моих допущениях, но это ваши цифры. Если вне часов работы приходит мало и вы всех догоняете — поставьте 5 % и 5 %, сумма честно станет маленькой. Смысл не в том, чтобы напугать, а в том, чтобы увидеть своё число.

100 ОБРАЩЕНИЙ В МЕСЯЦ65 — ответ приходит сразу35 — гость ждёт дольше 15 минут9 — не дожидаются и уходят
Калькулятор потерьбез ввода почты и телефона
35 %
25 %
Сначала выберите объём обращений
35заявок в месяц мимо кассы
2 100 000 ₽недополученной выручки в месяц

35 % и 25 % — мои допущения по протестированному проекту, а не отраслевой норматив. Оба поля редактируются: поставьте свои и получите своё число.

Что изменилось

Гость больше не ждёт ответа — он пишет следующему

Путёвку выбирают за один вечер и в переписке. Выигрывает не тот, у кого лучше корпус, а тот, кто ответил первым и по делу.

Аудитория 45+ ушла в мессенджерыТот же гость, что вчера звонил, сегодня пишет в MAX и ждёт ответа так же быстро, как от маркетплейса.
Окно решения — часы, а не дниМежду «болит спина» и «оплатил» проходит вечер. Утренний ответ приходит уже в закрытую дверь.
Скорость стала частью продуктаМолчание в чате читается как «им всё равно» ещё до того, как гость дошёл до ваших программ и корпусов.
Это не про технологии, а про ожидания гостя. Их сформировали за вас — банки, маркетплейсы и такси.

Как может быть

Гость получает ответ за минуту. Менеджер утром открывает заявки, а не переписку

В отделе продаж и в системе бронирования не меняется ничего. Меняется только то, что происходит до момента, когда гость попадает к менеджеру.

Ночное обращение не остывает

Агент отвечает в ту же минуту: уточняет даты, состав и запрос по здоровью, доводит разговор до контакта.

Менеджер получает готовую заявку

Имя, телефон, даты, категория номера, программа и весь контекст разговора. Согласие на обработку данных уже взято.

Люди занимаются людьми

Расчёт стоимости, бронирование, сложные случаи и звонки остаются за менеджером. Повторяющееся уходит агенту.

Дальше — эта же картина, разобранная по частям: что агент делает, чего он не делает и что видно на выходе.

Что уже работает

Шесть вещей, которые агент делает сам

Готовит расчёт за менеджераСам собирает даты, состав гостей, категорию номера и программу. Менеджеру остаётся назвать сумму, а не выяснять вводные.
Подбирает программуПрофильную или оздоровительную по показаниям. Называет срок и предупреждает про карту 072/у.
Ведёт к заявке, а не просто отвечаетУточняет даты и состав, снимает сомнения и сам просит контакт — по вашему сценарию продаж.
Не теряет гостяПомнит даты и состав, не переспрашивает. Мягко напоминает через 3–4 часа, если гость замолчал после ответа.
Собирает контакт самБерёт согласие на обработку данных и телефон прямо в диалоге, не выводя гостя в отдельную форму.
Не притворяется человекомСпросили прямо — честно ответит, что это ассистент, и позовёт менеджера.
Подсвечено то, что отвечает на отмеченное вами. Остальное агент умеет ровно так же — просто вы этого не отмечали.

Как это устроено

Каналы → агент с вашей базой → менеджер

Каналы

Там, где гость и так пишет. Устанавливать ему ничего не нужно.

СайтTelegramWhatsAppVKMAX

Агент

Ваши прайсы, программы и правила. Отвечает, подбирает, уточняет вводные и собирает контакт с согласием.

таблицыбаза знанийправила

Менеджер

Готовая заявка с контекстом вместо разрозненных чатов.

TelegramMAXamoCRMBitrix24
Новый канал подключается без переделки агента. На пилоте включают один — тот, где обращений больше всего. Ответы агент берёт из ваших таблиц и документов: прайс, программы, правила и наличие подключаются источниками, а не заучиваются моделью.

Как он отвечает

Не ставит диагноз и не называет цену, которой нет, — и всё равно доводит до заявки

Два фрагмента из тестовых чатов агента «Машук Аква-Терм». Ответы агента — дословно, реплики гостя сокращены.

Оба ответа — про границы. Агент не решает за врача и не выдумывает цену, которой нет в его данных: признаёт пробел, отдаёт телефон и всё равно ведёт разговор к заявке. Именно из-за этих запретов агента можно ставить на входящий поток санатория.
Тестовый чат · агент «Машук Аква-Терм»
Хронический гастрит уже лет пять. Мне ваша программа подойдёт?
Подойдёт ли программа именно вам, решает только врач после осмотра и анализов. Точно могу сказать другое: хронический гастрит в перечне показаний есть. А с датами поездки уже определились?
другой диалог
А сколько будет стоить лечение суставов?
Стоимость не назову: её считает менеджер по длительности, номеру и составу процедур. Дать телефон 8 800 505 93-70 или передать ваш контакт менеджеру?

Проверьте сами

Это работающий агент, а не запись экрана

Тот самый агент, чьи ответы вы читали на прошлом слайде. Спросите его о чём угодно — например:

«Болит поясница, что посоветуете?»«Подойдёт при гастрите?»«Ты бот?»

Агент собран на реальных программах, показаниях и правилах санатория «Машук Аква-Терм». Цены он не называет — их считает менеджер. Заявка из демо не станет бронью: агент предупредит об этом сам.

Санаторий «Машук Аква-Терм» · демо-агент на реальных данных
Загружаем чат…
ПРОВЕРЯЕМ СВЯЗЬ С АГЕНТОМ
Открыть демо в новой вкладке →

Заявка, а не переписка

Что менеджер видит утром

  1. Согласие взято в диалогеГость подтверждает обработку персональных данных прямо в переписке — без отдельной формы.
  2. Данные фиксируются самиИмя, телефон, даты, состав, корпус и программа — без ручного набора и потерь при пересменке.
  3. Уходит менеджеру с контекстомНе голый номер, а весь разговор: показания, обсуждённая категория номера, сомнения гостя.
+6 за ночь
Новая заявка№ 733500
ИмяИгорь
Телефон+7 917 ••• ••••
Гостей2 взрослых
Заезд14 дней, октябрь
ПрограммаЛечение суставов, 14 дней
НомерКомфорт, корпус АБ
передано менеджеру автоматически
Едут вдвоём, основной запрос — суставы. Рассматривают «Комфорт» в корпусе АБ на 14 дней в октябре. Цену агент не называл: попросил менеджера посчитать под даты и состав. Согласие на обработку данных взято в диалоге.

Границы

Чего агент не делает — и почему это его сильная сторона

Ровный результат даёт не модель, а жёсткие запреты. Они же снимают главное возражение: «мы не доверим боту продажу путёвок».

Это не характер модели, а строчки в её инструкции: их можно прочитать, проверить и переписать. Границы задаёте вы. Дайте агенту прайс и правила акций — он будет называть цены и продавать. В демо он этого не делает не потому, что не умеет, а потому, что таких данных ему не давали. Жалобы и возвраты остаются за менеджером при любом тарифе.
Что агент отвечает на запрещённое
гостя просят поставить диагноз
Подойдёт ли программа именно вам, решает только врач на очной консультации после осмотра и анализов.
гость просит назвать цену
Точную стоимость назвать не могу: её рассчитывает менеджер с учётом длительности, категории номера и состава процедур.
гость спрашивает про свободные даты
Точное наличие уточнит отдел бронирования. Могу оставить заявку или дать прямой телефон.

Частые вопросы

Четыре вопроса, которые задают до старта

Что с персональными данными?

Согласие встроено в сценарий и берётся до сбора контактов. Соответствие 152-ФЗ. Данные уходят только вам.

А если гостю нужен живой человек?

Агент передаёт диалог менеджеру сам: жалоба, конфликт, вопрос по оформленной броне или прямая просьба позвать человека. Гость не упирается в бота.

Что останется у нас, если разойдёмся?

Прайсы, база знаний и сценарии — ваши, отдаю файлами по первому запросу. Аккаунт на платформе оформлен на санаторий, поэтому агент не выключается вместе с сопровождением.

Сколько времени уйдёт у нас?

Несколько часов на согласование сценариев плюс исходники: прайсы, программы, правила. Настройку и тесты берём на себя.

Кто это делает

Марат Тимерзянов

AIRAIX — ИИ-системы продаж и поддержки. Резидент IT-парка г. Казань.

Строю агентов, которые не просто отвечают на вопросы, а доводят разговор до заявки. Говорю прямо, если что-то не сработает, и не исчезаю после запуска.

Марат Тимерзянов
9+ летавтоматизации процессов
230+запусков онлайн-проектов
Дальше — сроки внедрения, цены и специальное условие для первых кейсов.Как проходит внедрение →

Внедрение

Начать можно с пилота или сразу с полного контура

Внедрение — общее название всей работы. Пилот — вход для тех, кто хочет сперва убедиться: один канал и две недели на живых гостях. Расширение — для тех, кому ценность уже понятна: каналы, CRM и чтение из PMS подключаются сразу.

  1. 01

    Настройка под ваши данные

    Программы, показания и правила — из ваших документов. Прайс подключаем, когда решите давать агенту цены. Тон — под регламент санатория.

    общий шаг · 1–2 недели
  2. 02

    Проверка на живых гостях

    Один канал, реальные обращения, а не сценарии.

    пилот · 2 недели
  3. 03

    Разбор диалогов с отделом продаж

    Что сработало, что скорректировать в логике, тоне и границах.

    пилот
  4. 04

    Остальные каналы, CRM и PMS

    Сайт, Telegram, WhatsApp, VK и MAX; карточка сделки в amoCRM или Битрикс24; чтение наличия из TravelLine; фото номеров прямо в чат; расширенная база знаний под весь объём документов. Подключаются сразу, если решение принято, или после теста, если начинали с пилота.

    расширение

Сколько стоит

Цена собирается из ваших цифр

Обращений в месяц
Средний чек путёвки, ₽
Что нужно санаторию

Отметьте объём и сложность — потом нажмите «Рассчитать»

Внедрение · разово
?уровень зависит от объёма и нужных интеграций
  • Настройка под ваши документы и регламент
  • Каналы и интеграции по уровню проекта
  • Тест на живых гостях, если начинаете с пилота
Платформа · ежемесячно
?ставка за диалог зависит от сложности
  • Платите платформе напрямую, не мне
  • Зависит только от числа диалогов
  • Хостинг и работа ИИ-модели внутри
Сопровождение · по желанию
?в месяц, отключается в любой момент
  • Пополнение базы знаний за вас
  • Правки сценариев по реальным диалогам
  • Мониторинг и приоритетная поддержка
Чтобы окупить внедрение, достаточно вернуть?путёвок
А по вашему же расчёту мимо проходит?заявок каждый месяц

Допущения калькулятора: 35 % обращений, где гость ждёт дольше 15 минут, из них теряется 25 % — ↑ поправить.

Специальное условие

Готовы стать кейсом — внедрение обойдётся дешевле

−34 % на внедрение Внедрение по вашему уровню проекта
—→—

Суммы появятся после расчёта — ↑ посчитать стоимость

Скидка действует независимо от объёма — она считается от вашей суммы, как только отмечены объём и сложность. Платёж платформе не меняется: он идёт мимо меня.

  • Поделиться цифрами после запуска — сколько обращений обработал агент
  • Разрешить публикацию кейса, формулировки согласуем заранее
  • Оставить короткий отзыв о работе — письменно или на видео, как удобнее
Предложение временное. Как только наберутся два опубликованных кейса по санаториям, скидка закроется: мне нужны первые истории, а не постоянный дисконт.

Следующий шаг

Агент уже есть. Осталось выпустить его к вашим гостям

Агент, с которым вы говорили на десятом слайде, собран на программах, показаниях и правилах «Машук Аква-Терм». Чтобы он начал работать на реальном потоке гостей, нужно подключить канал и отдать ему ваши документы целиком. Войти можно двумя способами.

  • Пилот — две неделиОдин канал, живые гости, разбор диалогов вместе с отделом продаж. Решение о продолжении принимаете по результату, а не по обещаниям.
  • Расширенное внедрениеВсе каналы сразу, карточка сделки в amoCRM или Битрикс24, чтение наличия из TravelLine, база знаний под весь объём документов.
  • Что нужно от васПрайсы, описание программ и правила — файлами, как есть. Одна встреча на час-полтора, чтобы разобрать сценарии и снять вопросы; на сложном контуре — две.
Марат Тимерзянов
Открыть чат

Зачем я это делаю

Решение лечиться живёт недолго

Человек годами терпит спину и один раз вечером решается что-то с этим сделать. Если в этот момент ему не ответили, он чаще всего не идёт лечиться в другое место — он не идёт никуда. Санаторий теряет заявку, человек теряет ещё год.

Не заменять людей, а вернуть им работуМедицину оставить врачамАгент говорит голосом санатория

Агент забирает повторяющееся, чтобы менеджер занимался сложными случаями и живым разговором. Диагнозов он не ставит и результат лечения не обещает — эта граница не настраивается. А тон, правила и ограничения остаются вашими: агент проговаривает ваш сценарий, а не чужой.

Если через полгода вы скажете, что агент просто перестал терять ночные обращения, — это уже тот результат, ради которого стоило начинать.
Написать мне →