Заявка пришла в 21:40. Отдел продаж увидит её в девять утра
Гость выбирает санаторий вечером, дома, после работы. Вы отвечаете утром — когда он уже написал ещё в два других. ИИ-агент отвечает за секунды: считает путёвку на даты гостя, подбирает программу и доводит до заявки.
Агент берёт эти заявки на себя:
Считает путёвкуОтрабатывает «дорого»Не даёт медицинских советов
Год назад это было удобством. Сейчас это арифметика
Три вещи изменились почти одновременно, и все три бьют в одно место — в первый ответ на заявку.
01
Заявка стала дорогой
В августе 2025-го бронирований санаториев стало на 22% больше, чем годом раньше, а оборот вырос на 38% (ЮMoney и «Суточно.ру»). Ночь в санатории за год подорожала на 37% (Bronevik). Потерянная заявка — это уже не мелочь.
02
Гость ждёт секунды
Больше 75% людей предпочитают писать в мессенджер, а не звонить, и половина ждёт ответа в любое время суток. По оценке сервиса aiso, отклик за 5–10 секунд заметно повышает шанс, что переписка закончится бронью.
03
Каналы переезжают
В августе 2026-го в MAX заходили 69,9 млн человек в сутки, в Telegram — 33,8 млн (на 33% меньше, чем в апреле), в WhatsApp — 22,6 млн (на 24% меньше). Держать вручную три канала дороже, чем один.
Ни один из трёх факторов не откатится назад к следующему сезону. Вечерняя заявка с каждым кварталом стоит дороже, чем в прошлом.
Гость написал в 21:40 — и в 21:41 у него есть цена
Ничего сложного в этой картине нет. Ответ приходит, пока человек ещё в том самом вечере, когда решил выбирать санаторий.
21:41, тот же вечерГость видит точную сумму за весь заезд с учётом акции и состава гостей — и не уходит сравнивать вас с двумя другими санаториями, пока ждёт.
Утро, начало сменыМенеджер открывает не сорок непрочитанных чатов, а список заявок: кто, на какие даты, какая программа, с каким сомнением.
ДеньМенеджер звонит тем, кто действительно ждёт звонка, и говорит про сложное — а не пересказывает прайс в двадцатый раз.
Через месяцРекламный бюджет тот же, путёвок продано больше. Вы просто перестали терять то, за что уже заплатили.
Как он отвечает
Считает по таблице — и честно молчит, когда данных нет
Два фрагмента из тестовых чатов «Аиры». Ответы агента — дословно, реплики гостя сокращены.
Второй важнее первого. Агент не придумал свободные номера, чтобы не терять диалог: признал пробел и отдал телефон. У «Аиры» наличие лежит таблицей, у вас на её месте будет система бронирования — поведение при пустом ответе то же.
Тестовый чат · агент «Аира»
Вдвоём на 10 дней, заезд 15 декабря. Есть подешевле?
До заезда больше трёх месяцев — действует скидка за раннее бронирование, минус 20%. Эконом в корпусе «Тихие Ключи»: за 10 дней на двоих 51 000 ₽, это 2 550 ₽ в сутки на человека, уже с питанием и лечением.
другой диалог
Есть места на 27–29 августа, двое взрослых?
Проверила — по системе пока пусто по этим датам. Точное наличие уточнит отдел бронирования, могу оставить заявку. Либо позвоните напрямую: 8 800 555-12-34.
Попробуйте сами
Напишите агенту так, как написал бы ваш будущий гость
Это живой агент демо-санатория «Аира». Правила те же, что получит ваш санаторий: цены только из таблицы, никаких медицинских советов, на выходе — заявка с резюме для менеджера.
Что проверить
Цену на свои даты — посчитает путёвку по таблице, а не назовёт «от»
«Дорого» или «подумаю» — предложит вариант попроще и напомнит о себе позже
Медицинский вопрос — не поставит диагноз и не пообещает эффект, отправит к врачу
Заявку — покажет карточку, которую получил бы менеджер
Спросите агента
Напишите как гость: цену на свои даты или вопрос про показания. Так вы сами увидите, как агент отвечает за секунды, пока отдел продаж спит.
Дальше — короткая презентация: что умеет агент, как он встраивается в ваш санаторий, сколько стоит и как получить бесплатное демо по ссылке на ваш сайт.
Санаторий «Аира» · живой агент
Ответ приходит за 10–20 секунд. «Аира» — вымышленный санаторий: цены и программы условные, но связные. На вашем санатории агент так же будет продавать по вашему прайсу и вашим правилам.
Вопрос к вам
Что из этого происходит у вас сейчас?
Отметьте всё, что узнаёте, — на следующем слайде подсветится то, что агент с этим делает. Ни к чему не обязывает.
Отметьте хотя бы один пункт
Что уже работает
Шесть вещей, которые агент делает сам
Считает путёвкуИтоговая сумма за весь заезд с учётом акции и состава гостей — а не «от 5 000 ₽ в сутки».
Подбирает программуПрофильную или оздоровительную по показаниям. Называет срок и предупреждает про карту 072/у.
Продаёт, а не консультируетРаннее бронирование, вариант дешевле про запас, отработка возражений — по вашему сценарию продаж.
Не теряет гостяПомнит даты и состав, не переспрашивает. Мягко напоминает через 3–4 часа, если гость замолчал после цены.
Собирает контакт самБерёт согласие на обработку данных и телефон прямо в диалоге, не выводя гостя в отдельную форму.
Не притворяется человекомСпросили прямо — честно ответит, что это ассистент, и позовёт менеджера.
Подсвечено то, что отвечает на отмеченное вами. Остальное агент умеет ровно так же — просто вы этого не отмечали.
Границы
Чего агент не делает — и почему это его сильная сторона
Ровный результат даёт не модель, а жёсткие запреты. Они же снимают главное возражение: «мы не доверим боту продажу путёвок».
Медицина вне компетенции«Я не врач. Совместимость с препаратами решает ваш лечащий врач при выдаче карты 072/у.»
Скидка сверх акции«Тарифы фиксированные, менять их я не имею права» — и тут же предлагает акцию, которая гостю подходит.
Данных нет в системеНе выдумывает наличие: говорит, что уточнит отдел бронирования, и даёт телефон.
Жалоба и возврат денегНе решает сам — извиняется от имени санатория и передаёт менеджеру с пометкой.
Источник ответов
Агент читает ваши таблицы, а не «помнит» ответ
Цена берётся запросом к строке прайса, показания и сроки — из ваших документов. В «памяти модели» не хранится ничего.
Прайс и тарифыКатегории, места, корпуса, сезонность, акции — таблицами. Агент считает, а не пересказывает.
Программы леченияПоказания, сроки, карта 072/у — из ваших официальных документов.
Правила и наличиеЗаезд, оплата, отмена — базой знаний. Наличие — из PMS на чтение.
Все диалоги логируются — можно прочитать любой.
Как это устроено
Каналы → агент с вашей базой → менеджер
Каналы
Там, где гость и так пишет. Устанавливать ему ничего не нужно.
СайтTelegramWhatsAppVKMAX
Агент
Ваши прайсы, программы и правила. Отвечает, считает, подбирает, собирает контакт с согласием.
таблицыбаза знанийправила
Менеджер
Готовая заявка с контекстом вместо разрозненных чатов.
TelegramMAXamoCRMBitrix24
Новый канал подключается без переделки агента. На пилоте включают один — тот, где обращений больше всего. WhatsApp основным каналом не берём: его аудитория в России сокращается (по Mediascope, в августе 2026-го — 22,6 млн в сутки, на 24% меньше, чем в апреле), и строить на нём воронку рискованно.
Заявка, а не переписка
Что менеджер видит утром
Согласие взято в диалогеГость подтверждает обработку персональных данных прямо в переписке — без отдельной формы.
Данные фиксируются самиИмя, телефон, даты, состав, корпус и программа — без ручного набора и потерь при пересменке.
Уходит менеджеру с контекстомНе голый номер, а весь разговор: показания, обсуждённый тариф, сомнения гостя.
+6 за ночь
Новая заявка№ 733500
ИмяЕлена
Телефон+7 917 ••• ••••
Гостей2 взрослых
Заезд10 дней, с 15 декабря
ПрограммаКардио + ОДА
передано менеджеру автоматически
Едут вдвоём с мужем после инфаркта — нужен кардиопрофиль и корпус с лифтом. Считали эконом, но готовы на «Родник», если будет место. Просила перезвонить после 18:00.
Чем это подтверждается
Кейса по вашему санаторию у меня пока нет. Вот что есть вместо него
Чужие проценты показывать не буду. Три вещи можно проверить прямо сейчас, четвёртую проверим вместе.
Живой агент перед вамиДемо-санаторий «Аира» работает на тех же правилах, что получит ваш: цены из таблицы, никаких медицинских советов, заявка с резюме. Поломайте его сами — спросите про диагноз, скидку или то, чего нет в прайсе.
Расчёт с открытой логикойКалькулятор в начале считает по вашим цифрам: обращения × доля вне часов × доля потерь × чек путёвки. Спорить можно с любой из четырёх посылок и поправить её на месте.
Пилот, который видно целикомДве недели, один канал, все диалоги логируются. На разборе смотрим не мою презентацию, а переписки ваших гостей.
Отсюда и условие для первых кейсов. Мне нужен опубликованный результат в нише санаториев, вам — цена ниже. Это обмен, а не скидка из воздуха.
Очевидное возражение
«Проще нанять ещё одного администратора»
Иногда действительно проще. Разница видна, когда считаешь не зарплату, а покрытие суток.
Ещё один сотрудник
Отвечает восемь часов из двадцати четырёх и молчит в выходные.
Зарплата, налоги, обучение, отпуск и больничный — каждый месяц.
Через полгода уходит и уносит накопленное знание с собой.
В пик перед праздниками и заездами захлёбывается вместе со всеми остальными.
Агент и те же менеджеры
Отвечает круглосуточно: предпраздничный пик для него ничем не отличается от ночи.
Разовое внедрение плюс плата за диалоги — рост нагрузки не требует найма.
Знание лежит в базе и остаётся у санатория, когда люди меняются.
Менеджеры разбирают сложное, а не повторяют прайс по кругу.
Скопировать это за квартал не выйдет. Сценарии обкатываются на ваших реальных диалогах: через три месяца в базе то, чего нет у конкурента, даже если он завтра подключит ту же платформу. И честно: агент не заменяет отдел продаж. Если людей не хватает на сложные разговоры, нанимать всё равно придётся — просто не ради ответов про цену путёвки.
Кто это делает
Марат Тимерзянов
AIRAIX — ИИ-системы продаж и поддержки. Резидент IT-парка г. Казань.
Строю агентов, которые доводят гостя до заявки, а не просто отвечают на вопросы. Говорю прямо, если что-то не сработает, и не исчезаю после запуска.
Согласие встроено в сценарий и берётся до сбора контактов. Соответствие 152-ФЗ. Данные уходят только вам.
А если гостю нужен живой человек?
Агент передаёт диалог менеджеру сам: жалоба, конфликт, вопрос по оформленной броне или прямая просьба позвать человека. Гость не упирается в бота.
Что останется у нас, если разойдёмся?
Прайсы, база знаний и сценарии — ваши, отдаю файлами по первому запросу. Аккаунт на платформе оформлен на санаторий, поэтому агент не выключается вместе с сопровождением.
Сколько времени уйдёт у нас?
Несколько часов на согласование сценариев плюс исходники: прайсы, программы, правила. Настройку и тесты берём на себя.
Можно добавить
Что не входит в демо, но включается на внедрении
Фото прямо в чатНомера, корпуса, бассейн. Гость выбирает глазами и не уходит искать фото на сайте.
Остальные каналыMAX, VK, сайт, Telegram, WhatsApp — гостям 45+ так привычнее.
Интеграция с CRMamoCRM или Bitrix24: карточка сделки создаётся автоматически.
PMS TravelLine на чтениеАгент видит актуальные категории и наличие. Бронирование остаётся за менеджером.
Расширенная база знанийПод весь объём документов санатория, а не только ключевые разделы.
Всё это — части внедрения, а не отдельная услуга. Отметьте нужное на слайде с ценами: каждый пункт поднимает уровень проекта и виден в сумме сразу.
Внедрение
Начать можно с пилота или сразу с полного контура
Внедрение — общее название всей работы. Пилот — вход для тех, кто хочет сперва убедиться: один канал и две недели на живых гостях. Расширение — для тех, кому ценность уже понятна: каналы, CRM и чтение из PMS подключаются сразу.
01
Настройка под ваши данные
Тарифы, программы, правила — из ваших документов. Тон — под регламент санатория.
общий шаг · от 2 недель
02
Проверка на живых гостях
Один канал, реальные обращения, а не сценарии.
пилот · 2 недели
03
Разбор диалогов с отделом продаж
Что сработало, что скорректировать в логике, тоне и границах.
пилот
04
Остальные каналы, CRM и PMS
Подключаются сразу, если решение принято, или после теста, если начинали с пилота.
расширение
Сколько стоит
Цена собирается из ваших цифр
Если вы открыли презентацию с этого слайда: речь про ИИ-агента, который отвечает гостям санатория в чатах, считает путёвку и передаёт заявку менеджеру. ↑ посчитать потери
Обращений в месяц
Средний чек путёвки, ₽
Что нужно санаторию
Отметьте объём и сложность — потом нажмите «Рассчитать»
Внедрение · разово
?уровень зависит от объёма и нужных интеграций
Настройка под ваши документы и регламент
Каналы и интеграции — то, что вы отметили ниже
Тест на живых гостях, если начинаете с пилота
Платформа · ежемесячно
?ставка за диалог зависит от сложности
Платите платформе напрямую, не мне
Зависит только от числа диалогов
Хостинг и работа ИИ-модели внутри
Сопровождение · по желанию
?в месяц, отключается в любой момент
Пополнение базы знаний за вас
Правки сценариев по реальным диалогам
Мониторинг и приоритетная поддержка
Чтобы окупить внедрение, достаточно вернуть?путёвок
А по вашему же расчёту мимо проходит?заявок каждый месяц
Скидка действует независимо от объёма — она считается от вашей суммы, как только отмечены объём и сложность. Платёж платформе не меняется: он идёт мимо меня.
Поделиться цифрами после запуска — сколько обращений обработал агент
Условие бессрочное только на словах. Как только по санаториям наберётся два опубликованных кейса, скидка закроется — смысл в том, чтобы получить первые, а не в вечном дисконте.
Нужна только ссылка на сайт санатория. Через 3 рабочих дня верну ссылку на демо: небольшую базу знаний на ограниченных данных, чтобы вы увидели технологию в деле — как агент отвечает гостю и собирает заявку. Это не готовое решение, а демонстрация. Никаких прайсов и таблиц, от вас — минимум действий. Полный контур с вашими тарифами, программами и правилами — это уже внедрение, срок — от 2 недель.
Что вы получаетеСсылку на работающего демо-агента с небольшой базой знаний. Не макет и не презентацию.
Что нужно от васОдна ссылка на сайт. Никаких прайсов, таблиц и анкет.
Чем вы рискуетеНичем. Оплата — только если после демо решите идти во внедрение.
Беру не больше двух санаториев в неделю — иначе три рабочих дня на демо превращаются в две недели. Напишите до конца этой недели, чтобы попасть в ближайший слот.
Елена · сайтСколько стоит путёвка на 10 дней на двоих? Есть места в декабре?
ответ через 11 ч 20 минответ через 1 мин
Агент · 21:41Здравствуйте, Елена! Сейчас посчитаю путёвку на двоих на ваши даты.
Зачем я это делаю
Решение о поездке живёт один вечер
Человек месяцами откладывает лечение и отдых и один раз, в 21:40, решается написать. Если в этот момент ему не ответили, он редко ждёт до утра — он открывает сайт другого санатория. Санаторий теряет путёвку, человек теряет заезд.
Не заменять людей, а вернуть им работуАгент забирает повторяющееся, чтобы менеджер занимался сложными случаями и живым разговором.
Не обещать того, чего не знаетНи лечебного эффекта, ни свободных номеров, которых нет в таблице. Эта граница не настраивается.
Говорить голосом санаторияТон, правила и ограничения остаются вашими: агент проговаривает ваш сценарий, а не чужой.
